维保服务_观龙信息

IT维保与支持服务即提供原厂服务到期后的后续维护和支持服务，为用户提供全方位的IT基础平台维保服务，为您的设备设施上保险!

您可能面临的问题: 日益复杂的多厂商IT环境; 原厂续保费用昂贵设备过保如何保障设备正常运转，系统稳定运行;

维保对像市场主流品牌的PC主机、服务器，存储设备、网络设备等数据中心IT基础设施产品。

维保等级我们根据企业不同需求提供基本维保服务铜牌维保服务银牌维保服务金牌维保服务

服务分类 5x9 (NBD支持) 7x24 (全天候支持) ECSS (关键业务支持) HW ONLY (硬件集中更换

服务保障快速的服务响应机制完善的技术支持团队充足的备件资源丰富的维保服务经验

设备过保的风险和挑战您还在为下面的问题而担忧吗？

网络运行存在隐患网络运行存在隐患，若无定期预防性维护，容易引发故障，危及业务正常运行

备件到达时间无法保证缺乏专业备件支持，无法快速获得备件替换坏损设备，确保业务连续性

故障解决时间无法保障处理过程缺乏专业技术人员及标准服务规范支持，故障解决时间无法保障

网络维护费用不可控根据故障的大小范围及响应快慢要求不同，费用支出不固定，需较大资金准备

用户普遍存在的维护使用误区

认为机器能正常运行就不需要维护，甚至机器出现告警提示(如设备出现橘色或三角叹号)，只要业务能持续不耽误就不用处理，当出现业务中断没办法了才进行维修，对企业而言，设备有价数据是无价的，万-酿成数据丢失,得不偿失; (花钱把丢失的数据找回还可以说是万幸，就怕花再多钱数据都无法找回，CNETCOM十余年置身客户- -线亲历大量各种IT事故)。

用户对原厂或系统集成商认知误区

过于迷信原厂或系统集成商，不信任其他第三方服务机构,对其技术服务能力有所怀疑 (事实真相是不少第三方服务商工程师均来自原厂，而且这类人大都是技术强人，而系统集成商优势在于产品设计，其服务能力远不及专业从事技术服务的企业)，此外认为外包不如雇人维护(事实真相雇人是一个或某几个人服务，外包则是承包方整个技术团队提供服务，团队所贡献的技术智慧远超个人)

观龙为您提供维保专项服务构建您专属的维保服务方案

服务类别	服务内容	基本维保	铜牌维保	银牌维保	金牌维保
基础服务	产品系统升级授权	5x9NBD	●	●	●
	远程支持服务	7X24X30min	●	●	●
	产品保修服务	5x9NBD	●	●	●
单项服务	安全通告服务		●	●	●
安装服务	产品安装服务		●	●	●
备机服务	硬件故障现行替换			●	●
备机服务	备机服务
现场服务	硬件故障上门支持		●
	产品巡检(4次/年)			●	●
	上门支持			●	●

说明：适用于所有维保项目（云桌面、SMB、智慧教室产品除外）□*注：CD-日历日；ND-第二个自然日；NBD-第二个工作日

服务才是最好的产品全方位服务与支持，让您省心、省时、省钱

7x24x4服务即一年配件+人工（更换配件免费、免服务费），工作时间内提供服务，下一个工作日上门

5×9×NBD服务即一年配件+人工(技术服务及更换配件全免费)全年全天年提供服务，报障当日4小时内现场服务

技术驻场技术驻场，即技术工程师和被服务企业的工作人员同上下班，如同技术值班，随时提供服务

关键业务针对企业核心关键业务，我司提供备用机、易损零部件驻场服务以及工程师现场值班服务

观龙信息不同级别的维保服务方案满足不同等级维护保障需求

PCSS.1 现场安装调试服务: 安装现场准备，硬件安装调试，操作系统安装配置针对用户新购买的产品和购买服务的产品，制定安装计划，根据用户需求安装和配置系统软件和应用软件

PCSS.2电话支持和现场服务响应: 每周7天，每天24小时电话支持(远程); 每周7天，每天24小时现场服务，提供技术支持(现场) 紧急情况:随时响应/2小时内到达(本地用户) 较严重故障: 2小时响应/3小时内到达(本地用户) -般故障: 4小时响应/视情况决定是否到达现场

PCSS.3主动服务计划: 安装现场准备，硬件安装调试，操作系统安装配置为用户制定技术支持计划，针对服务产品，提出客户化的服务计划每季度提供一次现场巡检，并提供巡检报告，针对客户系统提供分析报告(针对系统性能、可靠性等等)

PCSS.4硬件支持: 提供硬件替代部件(硬件正常使用情况下损坏) 免费更换正常使用下损坏之零件

观龙信息维保服务内容有哪些

1、建立设备技术档案，为设备管理和维护提供依据; 2、定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题; 3、紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题; 4、系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复; 5、病毒清除和防范，提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会; 6、代为客户升级或更换损坏的配件; 7、协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度; 8、为客户提供计算机系统的合理建议;

观龙信息第三方维保服务能给客户带来什么好处?

1、比原厂低的维保费用，得到等同原厂或优于原厂^的服务; 2、设备故障，只需一个电话， - -站式服务，不管是IBM还是Oracle或其他牌子，统统搞定，避免找N家原厂“繁琐麻烦,超省心! (找N家不如找观龙信息一家) ; 3、节省时间，快速响应，现成配件库存，主城区1小时快速上门服务，2小时恢复正常; 4、节省力气，工程师上门服务，免除搬迁的担忧; 5、更周到服务，上门当场解决问题，解决不了问题的可根据实际情况需要提供备件及备机; 6、多重技术报障，十余年IT服务实践，丰富实战，即便要License授权，有厂家技术后盾支持; 7、量身定做，更灵活的服务:不同用户不同需求，只要您有需求，都可以获得我们满意的服务。