驻场服务_观龙信息

IT外包服务我们为企业提供从桌面服务到服务器运维，网络运维，机房运维的IT外包服务。

人力资源配置上困惑: 技术人员用工及管理成本高;临时及灵活的用工需求;内部人力不足，;招聘的人员技能良莠不齐我们能协助您摆脱上述困境解决临时及用工需求;提供专业IT人员/团队:打破公司人员编制的限制; 节省企业用工及项目成本;提供整套团队建设方案 IT运维.人员流动快，运维经常间断; .

单次服务不签合同的临时服务，可以远程或现场服务。

包月服务签合同的服务，现场支持与远程支持相结合的方式。

驻场服务网络设计签合同的服务，固定人员现场服务

定制服务签合同的服务，定制服务范围远程或现场服务。

一站式IT外包服务涵盖桌面运维、服务器、网络及应用等的IT领域，助力企业打造无忧办公。

一站式IT外包服务观龙秉承IT一站式服务的理念，从公司整个IT环境系统的规划、运维、采购、建设到网络环境的整体全方位服务.通过整合IT软件、硬件、服务多种需求，为企业解决90%以上的IT问题。

服务器网络交换机防火墙电话交换机笔记本电脑台式电脑苹果电脑打印机一体机传真机扫描仪会议设备投影设备系统软件行业软件

服务说明微信OR电话报修+紧急响应+定期巡检+运维报告

服务方式: 单次应急抢修: 5分钟响应，1小时到场抢修。按次收费，远程支持或上门抢修包次服务:无限次远程支持+指定时间上门服务包月服务:无限次远程支持+无限次上门服务，并提供月度运维服务报告人员驻场服务:提供专职工程师上门驻场服务，无限次远程支持+指定时间上门服务，并提供月度运服务报告服务设备范围: 桌面设备:台式电脑、笔记本电脑、苹果电脑、电话、打印机、投影仪、扫描仪、其他设备网络设备:路由器、交换机、服务器、无线AC/AP、防火墙、上网行为管理、 UTM等其他设备/应用系统:邮箱、ERP、 OA、Windows/IOS系统、考勤机、监控、摄像头等

IT外包服务套餐我们根据企业不同需求，提供经济传统型、运维管理型、ITIL标准流程型多样化的IT服务套餐。

服务项目	IT外包套餐与费用预算
服务项目	经济传统型	运维管理型	ITIL标准流程型
套餐描述
适应需求概述	解决日常IT办公需求，过硬的技术与优质的服务，-般适合于小型企业，IT环境相对简单，对IT 技术人员要求一般，以维护工作为主。	优化与管理现有IT环境，提升IT 系统可用与稳定性，尽可能的将 IT故障防范于未然，适合于成长型企业，对IT技术人员要求比较高，需帮助企业建立完善IT信息	建立符合业务和国际规范的IT服务流程和相应管理制度，适合于中小型外资企业，IT环境复杂，对IY技术人员要求较高，需严格 ITIL标准执行各项服务。
外包侧重特点	解决问题或单纯IT技术支持	提高与规范IT环境，IT标准化	建立与推行ITIL标准
采用计数方式	IT技术支持	主动运维管理	IT流程与标准化
SLA (服务级别)
现场响应时间(- 般故障)	<=3小时	<=2小时	<=2小时
现场响应时间(紧急故障)	<=2小时	<=1小时	<=半小时
现场服务次数	<=4小时	<=4次/月	<=4次/月
电话远程支持	无限制	无限制	无限制
无限制		<=2次/月	<=4次/月
非工作时间(半个工作日)		1次/季度	1次/月
月固定巡检	1次/季度	1次/月	1次/月
服务团队
服务团队			√
配套后备技术团队			√
技术增援		√	√

我们的优势及时响应+丰富的行业经验+专业运维团队+优质的用户口碑

五分钟响应五分钟响应、1小时内到场，拒绝陌生面孔，专属工程师1对1，人员固定，兼职网管贴身服务！

十年行业经验不忘初心，不辱使命，从创业至今, 十多年如一日，始终勤快，始终热情，始终专业，为客户、员工和社会创造更大的价值。

40+专职工程师员工数量持续扩大，团队稳定，追求最佳用户体验。股干员工取得 CCIE CISSP、 MCSE资质认证口碑良好，值得信赖。

99.9%故障排除率持续在专业上的探索追求,打造出一支攻无不克，战无不胜的技术铁军，利用头脑风暴排除客户的疑难杂症。

优势对比

IT外包管理成本由观龙信息提供管理，客户无管理成本管理风险 1.依托完善的信息化服务管理系统，每一项服务都详细记录，绝不因人员的变动而产生工作交接困难
2.风险转移，选人用人的风险全部由观龙信息承担增值服务 1提供双向服务管理，保证客户明明白白消费服务
2提供IT资产及其生命周期管理
3.提供人员应急服务技术力量 1拥有观龙信息等同于拥有了一个I部门
2.把IT维护从“依托个人的技术能力” 到“依托一个服务团队的技术能力” 人员角色 1具有专业、规范的服务意识
2.客户与我们是商业合作关系，这决定观龙信息只有把服务做好，才能让客户满意，才能长久合作

企业专职IT管理人员管理成本 1.人力成本高，特备是国家2008年《劳动合同法》的颁布
2.增加人员编制，管理成本高管理风险 1高离职风险，并增加招聘成本
2.IT安全是寄托在个人职业操守上
3.个人很难做服务管理，原始记录不容易获得，工作延续性弱
4.受限于个人风格，无法形成服务标准规范增值服务 1.企业很难考核网管工作绩效
2.无法提供更全面的技术支撑
3.无法做到后背技术应急服务
4.无法开展其他增值服务
5.分身乏术，只能做好IT部分业务技术力量 1.借助的是个人的技术力量，相对单薄的技术层次
2.对于不同的设备、应用，企业需要招聘不同岗位的技术人员
3.效率低，管理成本高人员角色 1服务意识淡薄，可能会出现客户内部“求网管看脸色”情况
2.客户和网管是雇佣关系，这使得如果客户要求过高，网管可以随时拍屁股走人

为什么选择我们为您提供IT服务，为您的企业降低运营成本

优秀的服务团队我们管理团队熟知IT支持运维的流程。拥有一支经验丰富的IT外包工程师队伍，大部分持有IT证书。

快速响应快速响应，接到用户报修任务后，我们将为您提供专业的服务人员，确保能够立解决相应问题。

灵活多样用户可以根据需要选择需要服务的范围和方式。以最佳的方式满足企业业务需求。

费用合理我们根据客户的不同需求内容，提供多样化的IT服务套餐，经济实惠，费用合理

主动预防加强对电脑服务器网络应用的监控，及时发现潜在的可能故障风险，提前预防，避免宕机。

安全性高建立了独有的故障防范策略，对服务器、防火墙做到实时的监控，确保企业信息系统的安全稳定运行。